הצרכים האנושיים משתנים עם הזמן. עד לאחרונה השירות לא היה חשוב במיוחד. אך כעת הביקוש לשירותים גדל מדי יום. סיפוק צרכים ועוסק בפעילויות שירות.
המשמעות של פעילויות שירות היא שירותים שנועדו לענות על צרכי הלקוח. הצרכים האנושיים מחולקים לטווח קצר, קבוע ותקופתי. בהתאם לכך, פעילות השירות מספקת שירותים דומים. אספקת השירותים חייבת להיות שלמה ולעלותם הסופית.
מאפיינים מובהקים של פעילויות שירות
ישנם מאפיינים של מתן שירותים מפעילויות אחרות. קודם כל, זוהי חוסר מוחשיות. הלקוח לא יכול לראות, לגעת, להסתכל בשירות עד לסיומו. לכן, משוב מלקוחות קודמים חשוב במיוחד. לרוב, זה תלוי בהם אם לקוח חדש קונה את השירות.
חוסר האפשרות לאחסן את השירות. אי אפשר גם להעביר את השירות. הוא מסופק במקביל לצריכת הלקוח. במקרה זה הלקוח עצמו פועל כמשתתף בתהליך מתן השירות.
שונות באיכות השירותים הניתנים. פעילות השירות תלויה לא רק בכישוריו של העובד המבצע את השירות, אלא גם במצבו. השירות לא יכול להתבצע בדיוק באותו אופן מספר פעמים. יהיו כמה הבדלים כל הזמן. במקרים מסוימים, ההבדלים הללו עשויים להיות עדינים ולא מורגשים.
לא ניתן לבצע את השירותים ללא השתתפות הצרכן. מאפיין ייחודי של השירות הוא שהוא מופנה ללקוח ספציפי בכל פעם. התמקד ברצונותיו האישיים והעדפותיו.
איכות פעילויות השירות נקבעת על פי מספר קריטריונים. חשוב מאוד שהשירות יושלם בזמן ובדרגה הנכונה. אך לצד זה חשובה במיוחד יחסו של העובד המבצע את הפעילות עם הלקוח.
קשה לקבוע את הביקוש לסוגים מסוימים של שירותים. אך ישנן שיטות מסוימות שיעזרו בניהול הביקוש לפעילות שירות כלשהי.
סיווג שירותים ופעילויות שירות בניתוחים מדעיים
הקריטריון "מידת אופי המוני" מחלק את כל השירותים ל:
- מסיבי;
- לא המוני (בלעדי).
קיים מודל סיווג שירותים שאומץ בארה ב ובקנדה, הכולל את תחומי פעילות השירות, אשר ניתן לכנות את התחומים החשובים ביותר שלהם:
- תחבורה (הובלה ונוסעים באופני תחבורה שונים);
- תקשורת (טלפוניה, רדיו, טלוויזיה וכו ');
- שירותים מועילים חברתית (חשמל, מים, אספקת גז לאוכלוסייה וכו ');
- פעילות המונית;
- ביטוח ומימון - זה כולל עבודה עם נדל ן;
- השירות עצמו (שירותים בעלי אופי אישי);
- סוגים אחרים של שירות.
