השוק העצום לעסקים ושירותים אוטומטיים לרוב אינו יכול להתמודד עם זרם הלקוחות. כתוצאה מכך, תיקון ותחזוקת רכבים באיכות ירודה. ובעל המכונית הופך לבני ערובה למערכת כשיש ברירה גדולה, ואין למי לפנות. יתר על כן, השירותים אינם נושאים כמעט באחריות לטעויותיהם. ואז ללקוח יש רק דרך אחת החוצה - לחפש צדק בעצמו.
הוראות
שלב 1
הגש תמיד את כל התלונות בכתב בלבד. התחל במכתב תביעה המופנה למנכ ל שירות רכב או מרכז טכני. אם השירות מרושת ברשת, כתוב מכתב ישירות למנהל הרשת כולה, ולא להנהלה המקומית. במקרה זה, יש כל סיכוי שהמכתב ייחשב במחלקה המשפטית והם יתנו לך תשובה חתומה על ידי הראש. הבמאי במקום מעוניין רק להשתיק את השערוריה ומשא ומתן כזה לא תמיד מוביל לתוצאה. אם התקלה בשירות הרכב קטנה, הגיוני לסדר אותה במקום. אך במקרים חמורים יש לערב את ההנהלה הבכירה.
שלב 2
אם פנייה להנהלה לא נתנה את התוצאה הרצויה, פנה לרוזפוטרבנזורור של עירך. ניתן ליצור קשר אישי עם השירות הפדרלי בימי הקבלה, ניתן גם לשלוח מכתב תלונה בדואר אלקטרוני. צרף עותק של תגובת ההנהלה, סקירת העמיתים (אם קיימת), או החלטת חברת הביטוח. אם אנחנו מדברים על נזק לרכב עקב תקלה של שירות רכב, צרף תמונות של הליקויים. במסגרת המועד הקבוע בחוק, תקבל מכתב רב ערך עם מענה לשיקול תלונתך. אם ההחלטה חיובית, Rospotrebnadzor ישלח גם עותק של המכתב לשירות הרכב שצוין.
שלב 3
צרו קשר עם משרד הקבלה הציבורי של מינהל המחוז (או עם הנהלת העיר או הכפר). על המשרד לקבל ולרשום את תלונתך בכתב. במקרה זה, מכתב למרכז הטכני ובו שאלה בנוגע להסדרת הסכסוך יישלח גם מהמינהל המחוזי. המשמעות היא שאחרי התקפה כה מסיבית על הרשויות הממלכתיות על השירות, יש לך סיכוי לפתור את הסכסוך באופן חיובי.
שלב 4
כתוב ביקורת על עבודת המרכז הטכני באתרים מיוחדים. יש לך זכות מלאה להכניס הערכה שלילית לדירוג שירות הרכב ולתאר את מהות טענותיך. לפיכך, תוכלו לעזור לצרכני שירותים אחרים לבחור את הבחירה הנכונה בעת חיפוש מרכז טכני. ואתה, בתורו, מתחיל בחיפוש אחר שירות רכב על ידי קריאת ביקורות על רמת השירות.
