בקניית מוצר באיכות נמוכה, לצרכן הזכות ליצור קשר עם המוכר בבקשה. לשם כך עליכם להיות מונחים על ידי החוק "על הגנה על זכויות הצרכן". התביעה מלווה במסמכים המאשרים את עובדת התשלום עבור הסחורה, תעודת אחריות. בתוך עשרה ימים, המוכר מחויב להחליף את המוצר במוצר איכותי או להחזיר את הכסף. במקרה של מחדל, הקונה פונה לבית המשפט.
נחוץ
- - סחורה פגומה;
- - מסמכים עבור הסחורה;
- - כרטיס אחריות;
- - קבלה לתשלום עבור סחורות, מומחיות;
- - טופס תביעה;
- - חקיקה פדרלית;
- - חוק הגנת הצרכן ";
- - צורת כתב התביעה.
הוראות
שלב 1
אם אתה מוצא תקלה או פגמים אחרים במוצר שנרכש מחנות, יש לך את הזכות להחזיר מוצר פגום. אך לפני כן, דאג לקרוא את מעשי החקיקה, המכילים רשימת סחורות שלא ניתן להחזיר. אלה, למשל, מברשות שיניים, פיות, קוסמטיקה ואחרות.
שלב 2
לפני שתמשיך בניירת להחזרת טובין, בדוק אם השתמשת נכון במוצרי המזון. כללי הפעלה, ככלל, מפורטים בתיעוד למוצר. בהתאם לחוק "על הגנה על זכויות הצרכן", יש לך את הזכות להחזיר מוצרים אם הם לא התאימו לך בצבע, בסגנון ובמאפיינים אורגנולפטיים אחרים, תוך 14 יום מיום הרכישה.
שלב 3
במקרים אחרים, כלומר, עם גילוי פירוט הסחורה, יש לך את הזכות להחזיר את הסחורה בתקופת האחריות, אשר ככלל, עבור מוצרי מזון, נע בין שנה לשלוש שנים. יש חנויות שמציעות לקנות אחריות נוספת, שעשויה להיות שנה.
שלב 4
לטעון. הפנה את הבקשה למנהל החנות, הארגון. ציין ב"כותרת "של המסמך את נתוני הדרכון שלך, כולל כתובת הרישום שלך, מספר הטלפון שלך. בגוף התביעה, הזן את תאריך רכישת המוצר, את שמו המלא של המוצר. כתוב את התאריך, החודש, השנה לפירוט. תאר את אופי הפגם במוצר לא תקני.
שלב 5
לאחר מכן, כתוב מה ברצונך לקבל כתוצאה משיקול התביעה. זה יכול להיות החלפה של המוצר במוצר דומה או החזר של מחיר הרכישה. צרף לתביעה מסמך מוצר, כרטיס אחריות, קבלה (קופה רושמת, קבלת מכירה) והעביר אותו למוכר. על העותק שלך, המוכר שם חותם על קבלת המסמכים.
שלב 6
אם המוכר מסרב לקבל מוצר שאינו תקני או טוען ממך, שלח את התיעוד בדואר עם אישור הקבלה. על בקשתך להיות מסופקת במלואה תוך עשרה ימים.
שלב 7
לידיעתך, עבור מוצרים מורכבים טכנית, נקבעת בחינה שנמשכת עד 45 יום. הקפד להיות נוכח בעת הבדיקה. ואם המוכר מסרב לבצע בדיקה, בדוק זאת בעצמך. קח את הצ'ק לתשלום הבדיקה, את תוצאות הצ'ק והביא אותו למוכר. יש להחזיר את הכספים שהוצאו על ידי החנות בה נרכש המוצר.
שלב 8
אם המוכר מסרב לקבל מוצר באיכות נמוכה, פנה לבית המשפט בבקשה בהצהרה. צרף את הסחורה, טען, קבלות לתשלום עבור הסחורה, מומחיות לתביעה. כתוצאה מהתדיינות משפטית, המוכר יחויב לשלם לך את עלות המוצרים, המומחיות והקנסות.
