אזרחים נתקלים לעיתים קרובות בבעיות המתעוררות במתן שירותי דואר מקומיים. מסירת התכתבויות בטרם עת באופן שיטתי, שירות לא מכובד, אובדן דברי דואר ונסיבות שליליות אחרות מובילים בסופו של דבר לחיפוש אחר מקרה בו תוכלו להתלונן על הדואר או על עובדו.
נחוץ
נייר, עט, מדפסת, מחשב, אינטרנט
הוראות
שלב 1
ראשית, נסה לפתור את הבעיה ברמת ניהול מתקן הדואר, שם הוענק לך שירות באיכות ירודה. כתוב הצהרה או ערוך ערך ב"ספר הביקורות וההצעות ", הזמין בכל חפצי התקשורת. אם שאיפותיך אינן מצליחות, אז תתלונן על סניף הדואר בפני מנגנון הניהול של סניף המשרד הפדרלי של המדינה הפדרלית "הדואר הרוסי", הכולל מחלקה זו.
שלב 2
הגישו טענה בכתב בדבר אי תשלום כספים, אי מסירה או איחור במסירה, נזק או אובדן של דברי דואר, או הפרות אחרות וחוסר תום לב של עובדי הדואר המופנים למנהל שירות הדואר הפדרלי במקום הקבלה או היעד של דואר הדואר. שלח את התביעה שלך במכתב עם הודעה ורשימת קבצים מצורפים או שלח אותה למזכירה בסניף FSUE Russian Post, שעליו לרשום את הבקשה ללא כישלון.
הכפל את חשיבות הבעיה שלך על ידי קביעת פגישה עם מנהל הסניף שלך באופן אישי, וציין מילולית את תלונתך בדואר כאשר אתה נפגש.
שלב 3
לשאלות בנוגע לאיכות השירות, אספקת שירותי הדואר ועבודת הדואר הרוסי, השתמש בשיחת חינם מכל מקום ברוסיה בטלפון 8-800-2005-888. אם יש לך אינטרנט ותיבת דואר מותאמת אישית, שלח דואר אלקטרוני: [email protected] או שלח דואר אלקטרוני מדף "קבלת קהל" באתר הרשמי של הדואר הרוסי.
שלב 4
אם מפעיל הדואר סירב לספק את תביעתך, לא סיפק אותה במלואה או לא הגיב לה, פנה לבית המשפט לבוררות עם כתב תביעה, שם אתה מתלונן על מתקן הדואר שהפר את הכללים למתן שירותי דואר. ציין את כל נסיבות המקרה, את כללי החוק שהופרו והציג את הדרישות לחפץ הדואר.
שלב 5
יש לך את הזכות לא לבזבז זמן על הגשת בקשה לארגון דואר כלשהו. דווח מייד על הדואר הרוסי לשירות הפדרלי לפיקוח על זכויות הצרכן ורווחת האדם - ROSPOTREBNADZOR או השירות הפדרלי לפיקוח על תקשורת, טכנולוגיית מידע ומדיה המונית - ROSKOMNADZOR. שלחו את הבקשה במכתב לכתובות ליצירת קשר או בצורה אלקטרונית ישירות למשרד הראשי או למשרד הטריטוריאלי המתאים. במקביל ציין את תלונתך באמצעות המוקד או קבע פגישה עם צוות ההנהלה.
